Идея проста: заменить телефонные звонки и очереди цифровым сервисом, который работает быстро и понятно. На практике всё оказалось сложнее. Электронная регистратура обещала освободить врачей и пациентов от лишней бюрократии. Но в некоторых поликлиниках она превратилась в очередной головняк: сайт не открывается, талоны «виснут», люди всё равно идут в регистратуру. В этой статье разбираемся, что такое электронная регистратура, как она работает, в чём её польза и почему она всё ещё даёт сбои.
Лечение часто может быть дорогостоящим, поэтому важно помнить, что в 2025 году многие МФО упростили условия для граждан пожилого возраста. Выбирайте лучше займы пенсионерам на сайте ЕвроКредит.ру, чтобы получить деньги без поручителей и очередей.
Что такое электронная регистратура и как она устроена
Электронная регистратура — это цифровой сервис, с помощью которого пациенты записываются на приём к врачу. Она заменяет привычные звонки и визиты в регистратуру. Всё делается онлайн: через сайт, мобильное приложение, терминал или портал Госуслуг.
В основе работы — связка с МИС (медицинской информационной системой). Именно МИС хранит:
- расписания врачей,
- информацию о прикреплении пациента,
- СНИЛС и данные полиса,
- результаты приёмов, направлений и анализов.
Электронная регистратура — это «фронт-офис»: интерфейс, через который пациент получает доступ к расписанию. Все действия проходят через МИС. Когда вы выбираете врача на сайте, регистратура сверяется с МИС: есть ли талоны, доступен ли врач, прикреплены ли вы к этой поликлинике.
Также система связана с порталом Госуслуг и региональными сервисами. Если поликлиника подключена к федеральной платформе, запись отражается и на Госуслугах, и в местной базе. Это позволяет использовать любую удобную точку входа: сайт поликлиники, emias.info, Госуслуги, приложение — всё ведёт к одной системе.
Преимущества для пациентов и медицинского персонала
Цифровизация дала пациентам и врачам новые возможности. Вот ключевые плюсы.
Для пациентов:
- Удобство. Записаться можно из дома или в дороге, в любое время. Не нужно стоять в очереди у регистратуры.
- Доступ. Видно, какие врачи принимают, когда есть свободные талоны. Можно выбрать подходящее время.
- Прозрачность. Не нужно звонить, чтобы узнать расписание врача или отменить приём — всё в одном интерфейсе.
- История посещений. Многие порталы хранят список приёмов и направлений, что помогает контролировать лечение.
Для медицинского персонала:
- Меньше бумажной работы. Запись и отмена происходят автоматически, без участия сотрудников регистратуры.
- Автоматизация расписания. Врачи могут управлять приёмами, блокировать дни, переносить часы без бумажных заявок.
- Снижение конфликтов. Электронная запись снижает нагрузку на регистратуру, а значит, и количество жалоб.
Когда система работает, она разгружает поликлинику и ускоряет работу. В этом и заключается суть цифровизации: не просто перевести бумагу в цифру, а убрать ненужные звенья в цепочке.
Технические и организационные сложности
На практике электронная регистратура работает не везде идеально. Вот основные проблемы, с которыми сталкиваются пациенты и врачи.
Технические сбои
- Не загружается расписание.
- В системе есть врач, а на деле он в отпуске.
- Талон отображается как свободный, но недоступен.
Такие ошибки возникают из-за плохой синхронизации с МИС, устаревших серверов, перегрузок.
Недостаток IT-специалистов
Врачи не обязаны быть программистами. Но без специалистов, которые сопровождают систему, регистратура ломается и не чинится неделями. Особенно остро проблема стоит в небольших районах, где просто нет IT-поддержки.
Низкая цифровая грамотность
Часть пациентов не умеет пользоваться интернетом. Особенно это касается пожилых людей. А часть сотрудников регистратуры боится трогать интерфейс, чтобы «не сломать». Из-за этого даже рабочая система используется с перебоями или игнорируется.
Как повысить эффективность электронной регистратуры
Система сама по себе не решает проблемы. Чтобы она работала, нужно обеспечить поддержку на всех уровнях.
1. Обучение персонала
Регистраторы, врачи, администраторы должны уметь работать в МИС и объяснять пациентам, как записаться. Это не разовая задача, а регулярная работа: уволился один, пришёл другой — снова учить.
2. Улучшение интерфейсов
Порталы и приложения должны быть простыми, без лишних кликов и непонятных форм. Если человек не понимает, куда нажать — это не его вина, это плохой интерфейс.
3. Поддержка пользователей
В поликлиниках должны быть волонтёры или консультанты, которые помогают пожилым пациентам. Также стоит поставить инфоматы с простым меню.
4. Внедрение ИИ
Искусственный интеллект может подсказать свободные талоны, напомнить о приёме, помочь с навигацией по порталу. Уже сейчас в ряде регионов тестируются голосовые помощники и чат-боты.
Запомнить
- Электронная регистратура — это интерфейс, который работает через МИС и позволяет записаться к врачу онлайн.
- Система даёт удобство пациентам и сокращает нагрузку на персонал.
- Главные проблемы — технические сбои, нехватка специалистов, цифровая неграмотность.
- Рабочая система требует: обучение, простые интерфейсы, поддержку пользователей и развитие технологий.