Правила оказания услуг в электронной форме через DocPlanner.ru

(Редакция от 19.09.2014)

§1. Общие положения

1. Определения:
   1. Поставщик услуг  - компания ZnanyLekarz Sp. z o.o., являющаяся юридическим лицом по законодательству Польши с местонахождением по адресу: Польша, г. Варшава, почтовый код 01-217, ул. Колейова 5/7 (01-217 Warszawa, ul. Kolejowa 5/7), внесенная в Реестр Предпринимателей Национального Судебного Реестра, который ведется в Районном Суде для Центральной Варшавы, XII административно-хозяйственный отдел Национального Судебного Реестра, под номером KRS 0000347997, NIP7010224868, REGON 142276657, именуемая также "Оператор Данных".
   2. Сервис – веб-сервис, который ведет Поставщик услуг по адресу: http://docplanner.ru.
   3. Правила – настоящие Правила оказания услуг в электронной форме через DocPlanner.ru.
   4. Пользователь – дееспособное физическое лицо, которое посредством принятия Правил и прохождения процедуры регистрации на сайте DocPlanner.ru получает доступ к услугам, предлагаемым Поставщиком услуг.
   5. Профессионал – Пользователь, являющийся врачом, врачом стоматологом, психологом, физиотерапевтом, акушеркой, акушером, диетологом, терапевтом, а также ветеринаром или другим не перечисленным выше медицинским работником, осуществляющим медицинскую и парамедицинскую деятельность.
   6. Медицинская организация - место оказания медицинских и парамедицинских услуг.
   7. Владелец – статус, присваиваемый Пользователю, уполномоченному управлять сведениями о Медицинской организации.
   8. Профиль – сводка сведений и отзывов о Медицинской организации или Профессионале, представленная в Сервисе.
   9. Учетная запись (Аккаунт) – запись в базе данных Сервиса, подтверждающая регистрацию Пользователя или Профессионала и дающая ему возможность доступа к определенным Услугам после ввода логина и пароля.
   10. Услуга – услуга, предоставляемая в электронной форме, которая состоит в обмене данных между Пользователем и Поставщиком услуг с помощью информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования в соответствии с индивидуальными потребностями клиента - Пользователя, без необходимости одновременного присутствия сторон в одном месте.
2. Поставщик услуг предоставляет Услуги на основании настоящих Правил.
3. Пройдя процедуру регистрации на сайте DocPlanner.ru Пользователь принимает условия настоящих Правил. Тем самым Правила становятся обязательными для Пользователя.

§2. Виды и объем услуг

1. Поставщик услуг предоставляет следующие Услуги:
   1. позволяет Пользователям публиковать сведения и отзывы о Профессионалах и Медицинских организациях, представленных в каталоге по регионам, городам и категориям;
   2. предоставляет доступ к поиску Профессионалов и Медицинских организаций;
   3. сообщает о новых записях и отзывах;
   4. позволяет Профессионалам размещать и корректировать сведения о себе и отвечать на отзывы Пользователей;
   5. позволяет записаться на прием к Профессионалу и в Медицинскую организацию, которые предоставили такую возможность.
2. Сведения и отзывы о Профессионалах и Медицинских организациях публикуются в форме рейтингов, где место в рейтинге зависит от полученных отзывов.
3. Доступ к большинству услуг Сервиса является бесплатным; в частности, не взимается плата за регистрацию Пользователя и опубликование основных сведений о Профессионалах и Медицинских организациях.
4. Поставщик оставляет за собой право введения платы за любые услуги, предоставляемые в рамках Сервиса, и одновременно обязуется проинформировать Пользователя о соответствующих изменениях заранее.

§3. Условия предоставления услуг

1. Техническими условиями пользования Услугами являются:
   1. доступ к сети Интернет,
   2. наличие адреса электронной почты,
   3. один из следующих браузеров: Firefox, Chrome, Safari, IE, Opera, обновленный до последней версии.
2. Любой пользователь сети Интернет может ознакомиться со сведениями и отзывами о Профессионалах и Медицинских организациях, а также воспользоваться поисковой системой.
3. Помимо этого, Пользователь, зарегистрировавшийся в системе, может:
   1. добавлять отзыв о Профессионалах и Медицинских организациях;
   2. добавлять и исправлять сведения о Профессионалах и Медицинских организациях;
   3. включать услугу информирования о публикации новых сведений и отзывов;
   4. отправлять жалобы, рекламации, замечания, предложения и иные сообщения.
4. Вход в систему предоставляется после регистрации Пользователя и осуществляется путем введения логина (адреса электронной почты) и пароля Пользователя, установленного во время регистрации.
5. Услуга информирования о публикации новых сведений и отзывов включается посредством обозначения выбранных Профессионалов и Медицинских организаций в качестве наблюдаемых.
6. Поставщик услуг оставляет за собой право временно приостановить оказание Услуг в связи с работами по развитию или изменению Сервиса либо в связи с профилактическими или ремонтными работами на серверах и оборудовании, использованном для подключения Сервиса к информационно-телекоммуникационной системе.
7. Поставщик услуг не несет ответственности за сбои в оказании Услуг, возникающие по независящим от него причинам.
8. Поставщик услуг не несет ответственности перед Профессионалом или Медицинской организацией за неявку Пользователя, записанного на прием, и перед Пользователем за отсутствие возможности посещения Профессионала по вине Профессионала или Медицинской организации. В этих случаях Пользователь или Профессионал соответственно обязаны отменить прием в своем профиле и сообщить другой стороне об этом по телефону

§4. Добавление отзывов и сведений о Профессионалах и Медицинских организациях

1. Отзывы должны быть подписаны подписью (ником), указанной Пользователем во время регистрации.
2. Отзывы и сведения о Профессионалах могут касаться исключительно профессиональной деятельности Профессионала.
3. Отзывы и сведения о Профессионалах и Медицинских организациях могут основываться только на личном опыте Пользователя. Нельзя использовать опыт третьих лиц.
4. Запрещено многократное изменение одним Пользователем отзывов, касающихся одного и того же медицинского события (посещения, обследования, процедуры и т.п.).
5. Запрещаются размещение отзывов самими Профессионалами и иные формы манипулирования отзывами или рейтингом.
6. Запрещено размещать рекламные материалы.
7. Сведения, отзывы и комментарии не должны нарушать нормы законодательства и человеческого общежития. В частности, запрещено использовать вульгарные, нецензурные и оскорбительные выражения, прозвища, относящиеся к частной и семейной жизни, обвинения в совершении преступления, призыв к насилию либо ненависти по расовым, религиозным и этническим причинам и т.п.
8. Пользователь заверяет, что опубликованная им информация или отзыв являются достоверными.
9. Поставщик услуг имеет право отказать в публикации отзыва и сведений или удалить опубликованные материалы, либо заблокировать доступ к ним, если они нарушают данные Правила или применимое законодательство.
10. Поставщик услуг не несет ответственности за контент (сведения, отзывы, комментарии и тд), публикуемый Пользователями или Профессионалами.

§5. Профили Профессионалов, верифицированные Профили

1. Создание нового Профиля Профессионала требует указания, как минимум, основных сведений о нем.
2. Основные сведения о Профессионале включают в себя: профессиональную квалификацию, фамилию, имя, отчество, субъект Федерации, местонахождение и категорию Профессионала, а также адресные и контактные данные места приема пациентов.
3. Каждый из Профессионалов имеет только один Профиль. Запрещено создавать совместный Профиль для нескольких Профессионалов. Повторяющиеся Профили удаляются.
4. В полях «имя и фамилия» запрещено указывать другие сведения, кроме имени, отчества и фамилии отдельного Профессионала, в частности запрещено размещать там название или иное обозначение медицинской организации или ее подразделения.
5. Любой из Профессионалов может создать или подтвердить свой собственный Профиль. Для этого следует пройти регистрацию.
6. Профиль, созданный или подтвержденный Профессионалом, обозначается как "Верифицированный профиль".
7. При верифицированном Профиле Профессионал получает дополнительные права, в частности, он может:
   1. редактировать сведения о себе,
   2. добавлять свои фотографии,
   3. отвечать на отзывы, опубликованные Пользователями,
   4. просматривать статистику посещений Профиля.
8. Профессионал может размещать только свои собственные фотографии, по которым можно его узнать. Одновременно он выражает согласие на распространение и публичный доступ к своему собственному изображению, размещенному им на Сервисе. Запрещено размещать фотографии других лиц, а также графические изображения любого типа. Разрешается с учетом свойств цифрового формата ретушировать фотографии, при условии, что изменения ограничиваются общими корректировками, улучшающими качество (например, яркость, контраст). Запрещено же использовать отдельные действия, направленные на добавление или удаление элементов, объединение нескольких фотографий либо изменение оригинальной композиции. Запрещено также размещать фотографии с порнографическими изображениями, либо которые не соответствуют профессиональному характеру Сервиса.
9. Фотография, не соответствующая вышеуказанным критериям, может быть удалена Поставщиком услуг без предупреждения и необходимости информирования Профессионала о таком удалении.
10. Поставщик услуг имеет право отказать в публикации сведений или удалить опубликованные сведения, если обнаруживает их несоответствие Правилам.

§6. Профили Медицинских организаций, верифицированные Профили

1. Основные сведения о Медицинской организации включают в себя: название медицинской организации, ее категорию, субъект Федерации, город, а также адресные и контактные данные.
2. Создание нового Профиля Медицинской организации требует указания, как минимум, основных сведений о ней.
3. Каждая Медицинская организация имеет только один Профиль. Запрещено создавать общий Профиль для нескольких организаций. Повторные Профили будут удалены.
4. Профиль Медицинской организации может касаться только одного физического расположения. Если Медицинская организация имеет несколько подразделений, то для каждого из них создается отдельный Профиль.
5. Любой Владелец может создать или подтвердить Профиль своей Медицинской организации. Для этого он должен пройти регистрацию.
6. Созданный или подтвержденный Владельцем Профиль обозначается как "Верифицированный Профиль".
7. При верифицированном Профиле Медицинской организации Владелец получает дополнительные права, в частности, он может:
   1. редактировать сведения о Медицинской организации;
   2. добавлять логотип и фотографии Медицинской организации;
   3. отвечать на отзывы, опубликованные Пользователями;
   4. просматривать статистику посещений Профиля.
8. Владелец может размещать только логотип и фотографии своей Медицинской организации. Одновременно он от имени Медицинской организации выражает согласие на распространение и публичный доступ к размещенным им на Сервисе логотипу и фотографии и подтверждает, что он уполномочен действовать от имени Медицинской организации. Запрещено размещать логотипы и фотографии, которые не соответствуют характеру Сервиса.
9. Логотипы и фотографии, которые не соответствуют представленным выше критериям, могут быть удалены Поставщиком услуг без предупреждения и необходимости информирования Пользователя (Владельца) об удалении.
10. Поставщик услуг имеет право отказать в публикации сведений или удалить опубликованные сведения, либо заблокировать доступ к ним, если обнаруживает их несоответствие Правилам или применимому законодательству.

§7. Условия заключения и расторжения договоров об оказании Услуг

1. Договор об оказании Услуг между Поставщиком услуг и Пользователем заключается путем регистрации в Сервисе и активации Учетной записи (Аккаунта) Пользователя.
2. Путем регистрации Учетной записи (Аккаунта) Пользователь выражает свое согласие на все условия настоящих Правил и обязуется их соблюдать.
3. В случае несогласия с каким-либо из условий Правил Пользователь должен немедленно удалить свою Учетную запись (Аккаунт) или проинформировать Поставщика услуг о своем несогласии.
4. Для регистрации Пользователь или Профессионал заполняет форму, представленную на сайте http://docplanner.ru/registracija.
5. Поставщик услуг обеспечивает Пользователям и Профессионалам доступ к их собственным данным и разрешает их исправлять и дополнять. Поставщик услуг не открывает третьим лицам доступ к данным Пользователя или Профессионала без его согласия, разве что этого потребует уполномоченный орган власти, за исключением тех данных, которые предназначены для размещения на Сервисе в открытом доступе.
6. Регистрация Профессионала дополнительно требует указания номера лицензии (разрешения) на осуществление медицинской деятельности и персонального идентификационного номера (кода) медицинского работника. Если Профессионал не имеет лицензии на осуществление медицинской деятельности, он должен выслать скан документа, удостоверяющего его квалификацию и право на осуществление медицинской деятельности, и скан паспорта. Полученные данные и сканы предназначены исключительно для подтверждения права Профессионала на осуществление медицинской деятельности.
7. Владельцем может стать любой Пользователь или Профессионал, который дополнительно подтвердит свои права на администрирование Профиля Медицинской организации.
8. В случае, если у Поставщика услуг имеются основания сомневаться в достоверности внесенных Пользователем данных, в том числе данных, позволяющих идентификацию Пользователя, Поставщик услуг может потребовать представить документы, подтверждающие эти данные. Поставщик вправе удалить неподтвержденные данные, либо заблокировать доступ к ним.
9. Обработка персональных данных Пользователя и Профессионала, представленных в регистрационной форме, и данных, доступных в созданном им Профиле, осуществляется с его согласия, выраженного в ходе регистрации на Сервисе. Поставщик обрабатывает данные Пользователя в соответствии с Политикой обработки и защиты персональных данных, размещенной на сайте Docplanner.ru, и в соответствии с законом от 29 августа 1997 года "О защите персональных данных" (единый текст: "Законодательный Вестник" с 2002 года № 101, поз. 926 с изменениями) и законом от 18 июля 2002 года "Об оказании услуг в электронной форме" ("Законодательный Вестник" № 144, поз. 1204 с изменениями).
10. Проходя регистрацию на Сервисе и активации Учетной записи (Аккаунта) Пользователь, Профессионал или Владелец:
    1. заверяет и заявляет, что он ознакомился и согласился с содержанием Правил полностью;
    2. выражает согласие на обработку персональных данных в соответствии с положениями настоящих Правил и Политики обработки и защиты персональных данных и в случае Профессионала - на их размещение в Профиле;
    3. подтверждает достоверность данных, указанных в регистрационной форме;
    4. выражает согласие на получение на указанную в регистрационной форме электронную почту системных сообщений, а также согласие на технические перерывы в работе Сервиса, изменения в Правилах, новые функциональные возможности, и получение сообщений коммерческого характера.
11. Запрещено иметь более одной Учетной записи (Аккаунта).
12. Запрещено предоставлять доступ к своей Учетной записи (Аккаунту) другим лицам.
13. Запрещено пользоваться Учетными записями (Аккаунтами), принадлежащими другим лицам.
14. На указанный им адрес электронной почты Пользователю или Профессионалу отправляется сообщение, содержащее ссылку. Переход по ссылке влечет за собой активацию Учетной записи (Аккаунта) и позволяет войти в систему.
15. Договор на оказание услуг заключается на неопределенный срок.
16. Пользователь, Профессионал или Владелец может расторгнуть договор путем удаления своей Учетной записи (Аккаунта). Удаление Учетной записи (Аккаунта) Профессионалом или Владельцем не влечет за собой удаление его Профиля.
17. Каждая из Сторон может расторгнуть договор об оказании Услуг путем уведомления другой Стороны по электронной почте без указания причин. Договор считается расторгнутым в момент доставки электронного сообщения о его расторжении.
18. Поставщик услуг оставляет за собой право расторгнуть договор путем удаления Учетной записи (Аккаунта), если действия Пользователя или Профессионала нарушают законодательство, Правила или вредят имиджу Сервиса, либо Учетная запись не используется в течение длительного срока.
19. Поставщик услуг оставляет за собой право на любое изменение Услуг и функциональных возможностей Сервиса, в том числе на удаление любых имеющихся в базе данных, на прекращение Сервиса, передачу прав на Сервис и осуществление любых разрешенных законодательством действий, связанных с Сервисом. Пользователь не имеет права предъявлять Поставщику услуг претензии, связанные с указанными действиями.
20. Исключительное право на базу данных, а также на другие результаты интеллектуальной деятельности, использованные при разработке и оформлении Сервиса (элементы дизайна, программное обеспечение и тп), принадлежат Поставщику услуг или другим правообладателям. Любое копирование, воспроизведение или иное использование этих объектов интеллектуальной собственности запрещается, если оно прямо не разрешено настоящими Правилами. Пользователь предоставляет Поставщику услуг право на пользование принадлежащими ему результатами интеллектуальной деятельности, которые он использует для своего Профиля (фотографии, логотипы и тп), в объеме, необходимом для работы Сервиса.

§8. Ответственность

1. Пользователь отвечает за надежность и конфиденциальность выбранного им пароля и несет риск несанкционированного доступа третьих лиц с использованием его логина и пароля. При необходимости он обязан незамедлительно менять свой пароль и/или известить Поставщика услуг о неправомерном использовании своей Учетной записи (Аккаунта). Действия, совершенные с использованием Учетной записи Пользователя, считаются совершенными самим Пользователем.
2. Поставщик услуг не несет ответственности за содержание и форму контента, материалов и сведений, размещаемых на Сервисе Пользователем или Профессионалом, в том числе перед третьими лицами, чьи права и законные интересы нарушены размещением или содержанием контента или иными действиями Пользователя в ходе использования Сервиса. Пользователь признает и соглашается с тем, что Поставщик услуг не обязан проверять контент, размещаемый Пользователем. Поставщик услуг также не несет ответственности за контент других сайтов (в т.ч. сайтов врачей и медицинских организаций), на которые Пользователь переходит по ссылкам, размещенным на Сервисе DocPlanner.ru.
3. Пользователь или Профессионал несет полную ответственность за нарушение правовых норм или ущерб, вызванный его действиями на Сервисе, в частности, указанием недостоверных данных, разглашением профессиональной тайны или другой конфиденциальной информации, нарушением личных неимущественных прав или авторских и смежных прав.
4. Пользователь четко предупреждается о том, что все риски, связанные с использованием Сервиса и предоставляемых Услуг, несет Пользователь или Профессионал. В отношении размещенных на Сервисе сведений и материалов, а также поставляемых при посредничестве Сервиса продуктов и услуг, их стоимости, пригодности, полноты, комплектности или полезности не представляется никакой гарантии. Сервис представляется «как есть».
5. Поставщик услуг не несет ответственности за материальные и правовые недостатки предлагаемых бесплатных продуктов и за надлежащее качество бесплатных товаров и услуг. Он также не несет ответственности за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения взятых кем-либо через Сервис обязательств, а также за способность этих лиц принять данные обязательства на себя.
6. Факт размещения сведений или отзывов в Профиле Профессионала, либо ссылка на сайт Профессионала не является одобрением или рекомендацией Профессионала, Медицинской организации или оказываемых ими услуг. Любые отзывы выражают личное мнение размещающих их Пользователей и не могут рассматриваться как гарантия излечения заболевания или улучшения состояния здоровья при обращении к определенному Профессионалу. Посетители и Пользователи Сервиса предупреждаются, что к применению любых медицинских услуг имеются противопоказания и что необходима консультация специалиста.
7. Ответственность Поставщика услуг за надлежащее качество платных товаров и услуг определяют особые условия, на основании которых поставляются платные товары и услуги.
8. Поставщик услуг не гарантирует правильное функционирование Сервиса полностью или его части.
9. В случае получения Поставщиком услуг уведомления официальных органов о несоответствующем законодательству характере данных, предоставляемых Пользователем или Профессионалом, и блокировки доступа к этим данных, Поставщик услуг не несет ответственности перед Пользователем и Профессионалом за ущерб, возникший в результате невозможности доступа к этим данным.
10. Поставщик услуг не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, возникших в результате использования Сервиса, за исключением умышленного нарушения своих обязательств.

§9. Порядок заявления возражений и подачи рекламаций

1. Поставщик услуг приложит все усилия для обеспечения правильного функционирования Сервиса и предоставит помощь в решении проблем, связанных с его работой.
2. Жалобы касательно отзывов, представленных на Сервисе, подаются с помощью расположенной непосредственно около данного отзыва кнопки "Oтправить жалобу".
3. Остальные жалобы, а также замечания, предложения и уведомления об ошибках направляются с помощью кнопки "Обратная связь", которая расположена в нижней части каждой страницы.
4. Ответы будут предоставляться оперативно на адрес электронной почты Пользователя или Профессионала.
5. Рекламации в отношении сбоев в функционировании Сервиса, проблем и замечаний, связанных с оказываемыми в рамках Сервиса Услугами, могут подаваться Пользователем или Профессионалом в течение 14 дней путем отправки извещения об этом по адресу: [email protected]
6. Рекламация рассматривается в течение 14 дней с момента ее получения. При невозможности соблюдения этого срока Поставщик услуг уведомит Пользователя до истечения срока о причинах задержки и определит дополнительный срок.
7. Однако Поставщик услуг оставляет за собой право не рассматривать рекламацию, если она будет связана с незнанием настоящих Правил или законодательства.
8. Право на обращение в суд возникает только после подачи рекламации и ее рассмотрения Поставщиком услуг.

§10. Заключительные положения

1. Поставщик услуг оставляет за собой право на одностороннее изменение Правил. Внесенные в Правила изменений или Правила в новой редакции вступят в силе через 30 календарных дней после их опубликования на Сервисе.
2. Пользователь и Профессионал несет ответственность за указание адреса электронной почты, к которому у него нет доступа, в частности, неправильного или принадлежащего другому лицу адреса, и за возникающие в связи с этим последствия, в том числе в виде неполучения уведомления, определенного в абз. 1 § 10.
3. Отношения между сторонами, возникающие в связи с использованием Сервиса, регулируются польским правом.
4. В отношении вопросов, не урегулированных в Правилах, применяются положения польского закона о предоставлении услуг в электронной форме и Гражданского кодекса Польши, если применение иного права не предусмотрено отдельным соглашением.
5. Использование Сервиса регулируется настоящими Правилами, если в отношении отдельных Услуг не установлено иное.
6. Споры, связанные с использованием Сервиса и с предоставлением Услуг, подлежат рассмотрению исключительно в суде по местонахождению Поставщика услуг.
7. Настоящие Правила заменяют ранее действовавшие правила и вступают в силу со дня их опубликования на Сервисе.